Conduite par Madame Aurelie ADAM SOULE ZOUMAROU, Ministre du Numérique et de la Digitalisation, une délégation ministérielle s’est rendue le mardi 25 janvier 2022, sur les installations des back-offices des e-services casier judiciaire, certificat de nationalité, permis de construire, délivrés à partir du site officiel de l’administration publique, « Service-Public.bj ». Le périple a emmené la délégation au Tribunal de Première Instance Cotonou et à la Direction des Affaires Juridiques et du Foncier de la Mairie de Cotonou.

En effet, dans le cadre de la mise en œuvre de l’administration intelligente (Smart Gouv), un projet phare du Programme d’Actions du Gouvernement du Président Patrice Talon, plusieurs services publics ont été dématérialisés en vue de faciliter la vie des citoyens et des entreprises. Dans cette dynamique, depuis le lancement en Mars 2020 du Portail National des Services Publics accessible à l’adresse web : www.service-public.bj, les citoyens peuvent accéder à l’information sur 786 prestations de l’administration publique et consommer 119 e-services dont 45 totalement dématérialisés (demande, traitement, paiement et délivrance).

Lorsqu’un citoyen fait la demande d’un service public en ligne via la plateforme web « Service-Public.bj », des agents de l’administration publique formés à cet effet, reçoivent sa requête, s’occupent de son traitement et de la délivrance. Ce sont les agents du back office. La visite à ces agents de l’administration publique a permis à Madame la Ministre du Numérique et de la Digitalisation de s’imprégner de leurs conditions de travail et de recueillir leurs préoccupations pour une amélioration continue.

Back offices des e-services certificat de nationalité et casier judiciaire

Une séance de travail s’est tenue au Tribunal de Première Instance de Cotonou avec les équipes en charge des e-services casier judiciaire et certificat de nationalité en présence du Directeur Adjoint du Cabinet du Ministre de la Justice et de la Législation, M. Gilbert TOGBONON et du Président du TPI de Cotonou, M. Victor FATINDE. S’en est suivie la visite proprement dite des back offices des deux e-services. A chaque étape, les échanges ont porté sur l’amélioration du processus en vue d’éviter les cas de délivrance en retard du document aux requérants et la gestion des pics de demandes notamment lorsque les concours sont lancés.

Le e-casier judiciaire a un impact très positif sur les citoyens car ces derniers n’ont plus besoin de se rendre dans la commune de leur naissance pour effectuer une demande et se faire délivrer cet e-service.

Plus de 130 000 demandes ont été reçues en ligne et traitées par les officiels depuis son lancement le 29 juillet 2020.

Back office du e-service permis de construire

Aux côtés de son collègue Monsieur Raphael AKOTEGNON, Ministre de la Décentralisation et de la Gouvernance locale, du Préfet du département du Littoral, Monsieur Alain OROUNLA, et du Maire de la ville de Cotonou, Monsieur Luc ATROKPO, la Ministre du Numérique et de la Digitalisation a visité le back-office du e-service Permis de construire. Lancé avant le portail national des services publics, via la plateforme permisdeconstruire.gouv.bj, cette première version ne permettait que de faire la demande en ligne.

Le portail national des services publics service-public.bj a permis de lancer une version plus aboutie permettant le paiement et la délivrance en ligne. Aujourd’hui la demande de permis de construire pour la commune de Cotonou se fait exclusivement en ligne. Il est à noter également que la dématérialisation, a permis de réduire considérablement le délai de délivrance de ce service public, le faisant passer de 45 jours à 14 jours au plus. Les équipes sont très contentes de l’optimisation du processus et de la traçabilité induite. Des dispositions seront prises pour apporter des solutions aux préoccupations évoquées par les agents.

Somme toute, cette visite a permis d’apprécier l’impact de la dématérialisation sur le travail des agents métiers auxquels sont affectés les demandes qui sont faites en ligne par les usagers de l’administration publique. Les doléances des agents du back office ont été notées en vue d’améliorer davantage leurs conditions de travail.